En AI-chatbot, der svarer døgnet rundt

Problemet

Kunderne har spørgsmål på alle tider af døgnet: Hvad koster det? Har I åbent lørdag? Kan jeg booke online? Mange henvendelser kommer om aftenen, når ingen kan svare – og i åbningstiden bliver de samme spørgsmål besvaret igen og igen.

Hvad det kan koste

Når et spørgsmål ikke bliver besvaret med det samme, finder nogle kunder et andet sted at gå hen. Samtidig bruger medarbejderne tid på rutinesvar i stedet for på de kunder, der står foran dem.

Sådan fungerer løsningen

Chatbotten bliver placeret på din hjemmeside og får viden om din virksomhed: ydelser, priser, åbningstider og de spørgsmål, kunderne typisk stiller. Den svarer i et naturligt sprog og kan sende besøgende videre til booking, kontaktformular eller telefon.

Hvis den ikke kender svaret, siger den det – og kan tage imod kundens kontaktoplysninger, så en person kan følge op. Hvor dine systemer giver teknisk adgang, kan den også kobles på fx booking eller kundedata.

Den mulige værdi

• Svar til kunderne med det samme – også uden for åbningstiden.
• Færre gentagne spørgsmål i telefonen og indbakken.
• Flere henvendelser, der bliver til bookinger eller kontakt.

Et eksempel

Forestil dig en tandklinik, hvor en patient klokken 22 vil vide, om klinikken tager imod akutte patienter, og hvad en tandrens koster. Chatbotten svarer ud fra klinikkens egne oplysninger og viser vej til online booking – i stedet for at patienten venter til næste morgen.

Eksemplet er tænkt til at illustrere, hvordan løsningen fungerer – det er ikke en dokumenteret kundecase.