Hold kontakten ved lige

Problemet

Efter et køb eller et besøg hører kunden ofte ikke mere fra virksomheden. Der bliver ikke spurgt til tilfredsheden, ikke bedt om en anmeldelse og ikke fortalt om nye tilbud – ikke af mangel på vilje, men fordi tiden ikke rækker.

Hvad det kan koste

Kunder, der ikke hører fra dig, glemmer dig lettere. Samtidig går muligheder tabt: tilfredse kunder, der gerne ville have skrevet en anmeldelse, og utilfredse kunder, du aldrig fik chancen for at hjælpe.

Sådan fungerer løsningen

Løsningen sender automatisk de rigtige beskeder på de rigtige tidspunkter: en tak efter besøget, en opfølgning et stykke tid efter, en invitation til at skrive en anmeldelse eller en relevant påmindelse om en ydelse. Hvad der sendes og hvornår, bliver tilpasset din virksomhed og dine kunder.

Hvor dine systemer giver teknisk adgang, bruges data fra fx bookingsystem eller kundekartotek. Beskederne sendes med respekt for kundernes samtykke og gældende regler for markedsføring.

Den mulige værdi

• Flere tilbagevendende kunder.
• Flere anmeldelser fra tilfredse kunder.
• Tidlig mulighed for at rette op på dårlige oplevelser.

Et eksempel

Forestil dig et autoværksted, der to dage efter et service sender en kort mail: tak for besøget, et spørgsmål om alt var i orden og et link til at skrive en anmeldelse. Et år senere kommer en påmindelse om, at det er tid til næste service.

Eksemplet er tænkt til at illustrere, hvordan løsningen fungerer – det er ikke en dokumenteret kundecase.