Få tidligere kunder tilbage

Problemet

Mange virksomheder lever af kunder, der kommer igen: frisøren, tandlægen, fysioterapeuten, værkstedet. Men kunderne glemmer at booke, og i en travl hverdag er der sjældent tid til at holde øje med, hvem der burde være kommet tilbage.

Hvad det kan koste

En kunde, der ikke booker igen, er ikke nødvendigvis utilfreds – hun er måske bare ikke blevet mindet om det. Hvert udeblevet genbesøg er tabt omsætning, og det er som regel billigere at fastholde en eksisterende kunde end at finde en ny.

Sådan fungerer løsningen

Løsningen holder øje med, hvornår hver kunde sidst var der. Når der er gået den tid, der passer til ydelsen – fx seks uger efter en klipning – får kunden en venlig påmindelse på sms eller mail med et direkte link til at booke.

Tidspunkt, tekst og kanal tilpasses din virksomhed. Hvor dit bookingsystem giver teknisk adgang, bygges løsningen oven på det, så du ikke behøver at skifte system.

Den mulige værdi

• Flere kunder, der kommer igen.
• Færre huller i kalenderen.
• Opfølgning, der sker af sig selv i stedet for at blive glemt.

Et eksempel

Forestil dig en frisørsalon, hvor en kunde normalt bliver klippet hver sjette uge. Efter syv uger uden booking får hun en kort besked: “Hej Mette – det er snart tid til en ny klipning. Book her.” Mange vil blot have glemt det og booker med det samme.

Eksemplet er tænkt til at illustrere, hvordan løsningen fungerer – det er ikke en dokumenteret kundecase.