Når en kunde ikke møder op, står tiden tom – den kan hverken sælges eller bruges på en anden. For virksomheder, der lever af planlagte aftaler, som klinikker, saloner, behandlere og rådgivere, kan udeblivelser derfor koste mere, end man tror. Den gode nyhed er, at de fleste udeblivelser skyldes glemsomhed, og det kan man gøre noget ved.
Send påmindelser
En påmindelse på sms eller mail dagen før – og eventuelt også nogle dage før ved aftaler, der er booket langt ude i fremtiden – er den mest udbredte metode. Den bør indeholde dato, tidspunkt, adresse og et let link eller svar for at flytte eller aflyse. Læs om automatiske bookingpåmindelser.
Gør det let at aflyse
Det lyder modsat, men en nem aflysning er bedre end en udeblivelse. Får du besked i tide, kan tiden gives til en anden.
Hav en venteliste
Kunder, der gerne vil have en tid hurtigere, kan få besked, når en tid bliver ledig. Så bliver en aflysning ikke til en tom tid.
Tydelige betingelser
Skriv klart, hvornår en tid senest skal aflyses, og hvad der sker ved udeblivelse. Har du et udeblivelsesgebyr, skal det fremgå tydeligt, før kunden booker.
Bekræft ved booking
En bekræftelse lige efter bookingen – gerne med mulighed for at tilføje aftalen til kalenderen – gør det mindre sandsynligt, at aftalen bliver glemt.
Følg op
Kontakt kunder, der er udeblevet, og tilbyd en ny tid. Ofte er der en forklaring, og en venlig opfølgning bevarer kunden.
Påmindelser og opfølgning kan automatiseres, ofte oven på det bookingsystem, du allerede bruger. Læs om AI og automatisering eller kontakt mig for en snak om din situation.