For de fleste frisørsaloner er det de faste kunder, der skaber en stabil hverdag. Alligevel sker det ofte, at kunder, der var glade for deres klipning, ikke kommer igen – ikke fordi de er utilfredse, men fordi de glemmer at booke, eller fordi en anden salon var nemmere at få en tid hos.
1. Book næste tid, før kunden går
Den enkleste metode er at tilbyde at booke næste tid ved kassen. Mange kunder ved allerede, hvornår de skal klippes igen, og det tager kun et øjeblik.
2. Gør det nemt at booke online
Online booking døgnet rundt fjerner en barriere. Linket til booking bør være let at finde på hjemmesiden, i Google-virksomhedsprofilen og på sociale medier.
3. Påmindelser før aftalen
En automatisk sms eller mail dagen før aftalen kan mindske udeblivelser og gør det let for kunden at flytte tiden i stedet for bare at blive væk. Læs mere om bookingpåmindelser.
4. Automatisk genbooking
Har en kunde ikke booket igen inden for det normale interval – fx seks til otte uger efter en klipning – kan en venlig, personlig påmindelse med et direkte link til booking være nok til at få kunden tilbage. Det kan ofte bygges oven på det bookingsystem, salonen allerede bruger. Se automatisk genbooking.
5. Følg op efter besøget
En kort tak efter besøget og en invitation til at skrive en anmeldelse styrker relationen og hjælper nye kunder med at vælge salonen. Beskeder med markedsføring kræver kundens samtykke.
6. Lær kunderne at kende
Notér præferencer og tidligere behandlinger, så næste besøg føles personligt. Det er svært for en konkurrent at matche.
Start småt
Det behøver ikke være kompliceret. Ofte giver det mest at starte med én ting – fx påmindelser eller genbooking – og bygge videre derfra. Læs om, hvordan jeg griber opgaverne an.