En AI-chatbot er et chatvindue på din hjemmeside, hvor besøgende kan stille spørgsmål og få svar i almindeligt sprog. Moderne chatbots bygger på store sprogmodeller, der forstår spørgsmål formuleret på mange forskellige måder – også med stavefejl eller på andre sprog.
Hvor får chatbotten sin viden fra?
En sprogmodel ved meget generelt, men intet om netop din virksomhed. Derfor får chatbotten adgang til den viden, den skal bruge: ydelser, priser, åbningstider, betingelser og svar på de spørgsmål, kunderne typisk stiller. Når en besøgende spørger, finder chatbotten de relevante oplysninger og formulerer et svar ud fra dem.
Hvad kan den typisk hjælpe med?
- Svar på almindelige spørgsmål – også uden for åbningstiden.
- Guide besøgende til den rigtige side, fx booking eller kontakt.
- Tage imod en henvendelse med kontaktoplysninger, så en person kan følge op.
- Slå oplysninger op i andre systemer, hvor det teknisk er muligt og aftalt.
Hvad bør den ikke gøre?
En god chatbot kender sine grænser. Den skal ikke gætte, når den ikke kender svaret, og den skal ikke træffe beslutninger, der kræver en faglig vurdering. I stedet bør den sige, at den ikke ved det, og tilbyde at sende spørgsmålet videre. Det er også vigtigt at fortælle de besøgende, at de taler med en chatbot, og at håndtere de oplysninger, de skriver, i overensstemmelse med reglerne om databeskyttelse.
Hvornår giver det mening?
En chatbot giver mest værdi, når du får mange gentagne spørgsmål, eller når kunderne ofte har brug for svar uden for åbningstiden. Får du få og meget forskellige henvendelser, er en tydelig FAQ og en god kontaktformular måske nok.
Kom i gang
Start med at samle de spørgsmål, kunderne oftest stiller, og de svar, du giver. Det er fundamentet for en chatbot, der svarer korrekt. Læs mere om AI-chatbot hos Vanta Studio.